Cá nhân hóa là gì và tầm quan trọng của nó trong tiếp thị?

Trong kinh doanh, để mang lại nhiều trải nghiệm thú vị cho khách hàng, tăng sự trung thành với thương hiệu và mang lại doanh thu, lợi nhuận cao, nhiều doanh nghiệp cần có chiến lược cá nhân hóa.

Vậy cá nhân hóa là gì và tầm quan trọng của cá nhân hóa trong Marketing như thế nào? Hãy Webcode.vn Hãy tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Cá nhân hóa là gì?

Cá nhân hóa là việc sử dụng thông tin và dữ liệu mà doanh nghiệp đã thu thập được để đánh giá và phân tích khách hàng.

Cá nhân hóa là gì?

Mục đích thực hiện chiến lược marketing hiệu quả hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu.

Tầm quan trọng của cá nhân hóa trong tiếp thị

Nếu được triển khai hiệu quả, chiến lược cá nhân hóa mang lại những lợi ích sau.

Tăng doanh thu

Theo thống kê, các doanh nghiệp thực hiện cá nhân hóa tăng khoảng 19% doanh thu và tăng gấp 6 lần trong các chiến dịch email marketing so với các doanh nghiệp không áp dụng chiến lược này.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ để lại thông tin cá nhân cho thương hiệu mà họ tin tưởng bằng cách điền vào biểu mẫu, tham gia khảo sát,… để nhận được nhiều ưu đãi.

Cá nhân hóa cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng thông báo các chương trình, ưu đãi tới khách hàng một cách nhanh nhất, gia tăng trải nghiệm thú vị cho khách hàng.

Tăng nhận thức về thương hiệu

Việc thực hiện cá nhân hóa không chỉ mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh với các đối thủ mà còn giúp khách hàng hoàn toàn trung thành với thương hiệu của bạn.

Tạo sự minh bạch trong mô hình tiếp cận khách hàng đa kênh

Thông qua kênh bán hàng và cá nhân hóa dữ liệu khách hàng trên một hệ thống quản lý sẽ thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn, có trải nghiệm liền mạch mọi lúc, mọi nơi.

Cá nhân hóa tăng khả năng tiếp cận khách hàng đa kênh

Duy trì khách hàng

Khi thương hiệu của bạn chiếm được lòng tin của khách hàng thông qua việc cá nhân hóa, không có gì ngạc nhiên khi khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm của bạn.

Xem thêm cách xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tại bài viết: Hành trình khách hàng là gì? Cách tạo chiến lược kinh doanh hiệu quả

Khó khăn trong việc cá nhân hóa Marketing

Chiến lược cá nhân hóa mang lại nhiều lợi ích. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, nhiều doanh nghiệp vẫn còn vướng mắc một số vấn đề sau.

Chưa đầu tư thời gian và nguồn lực

Ngoài việc cần phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cần một đội ngũ chuyên gia. Tuy nhiên, rất ít doanh nghiệp dành thời gian và nguồn lực để đầu tư vào một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa hiệu quả và thành công.

Chưa tìm được công nghệ phù hợp

Đây là một trong những vấn đề lớn nhất đối với cá nhân hóa tiếp thị. Yếu tố chính của chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa là thu thập và tự động hóa dữ liệu, từ đó các thuật toán thông minh được áp dụng.

Khó khăn trong việc cá nhân hóa Marketing

Nhưng có rất nhiều nhà tiếp thị gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng kém

Khi thu thập thông tin, các nhà tiếp thị sẽ biết khách hàng mà họ hướng đến là ai bằng cách liên kết dữ liệu khách hàng tổng hợp thành một hệ thống.

Tuy nhiên, các nhà tiếp thị thường gặp khó khăn trong việc kết nối các loại dữ liệu khách hàng với nhau. Đó là những khó khăn cơ bản mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải khi thực hiện chiến lược cá nhân hóa.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là gì?

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là đáp ứng yêu cầu của từng khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Cách đây vài năm, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng được hiểu đơn giản nhất là gọi tên khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là gì?

Nhưng giờ đây, công nghệ thông tin đã cho chúng ta biết được sở thích và hành động của từng khách hàng. Dựa trên những dữ liệu trên, doanh nghiệp có thể có nhiều cách hiển thị khác nhau trên website, tiếp thị qua các kênh khác nhau để đạt được mức độ “cá nhân hóa” cao nhất cho từng đối tượng khách hàng.

Các cách cá nhân hóa trong Tiếp thị hiệu quả

Để giúp doanh nghiệp của bạn thành công, dưới đây là các mẹo cá nhân hóa tiếp thị mà bạn có thể tham khảo.

Theo phân khúc khách hàng

Đây là phương pháp phổ biến và được sử dụng rộng rãi nhất. Khi thu thập dữ liệu, bạn có thể chọn và sắp xếp các đặc điểm của khách hàng dựa trên các tiêu chí sau:

Phân khúc khách hàng là một cách hiệu quả để cá nhân hóa trong Tiếp thị

• Dữ liệu nhân khẩu
• Mức chi tiêu
• Sở thích sản phẩm
• Xu hướng mua sản phẩm

Tùy theo cách phân khúc trên mà bạn có thể tổng hợp lại và đưa ra những chiến lược phù hợp để có chiến lược marketing hiệu quả.

Theo khách hàng tiềm năng

Chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa để cung cấp nội dung phù hợp với khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ có rất nhiều câu hỏi về sản phẩm. Thông qua khách hàng tiềm năng, bạn sẽ chọn ra vấn đề phổ biến nhất để trả lời và điều chỉnh nội dung cho phù hợp.

Chân dung người mua

Bạn cần sử dụng thông tin và dữ liệu mà bạn thu thập được cho khách hàng mục tiêu. Và tiếp tục sử dụng dữ liệu để khai thác và làm phong phú thêm tính cách khách hàng.

Xây dựng chân dung khách hàng cũng là một cách cá nhân hóa hiệu quả

Đối với mỗi loại nội dung, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của mình là ai và cá nhân hóa nội dung cho đối tượng mục tiêu đó. Đảm bảo nội dung có nội dung đầy đủ và đa dạng là yếu tố quan trọng để xây dựng tính cách người mua.

Sau khi mua

Sau khi khách hàng đặt hàng, bạn cần duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân khách hàng tiềm năng. Cũng như có thêm nhiều thông tin hữu ích về khách hàng để xây dựng chiến lược marketing cá nhân hóa hiệu quả.

Một số công cụ hỗ trợ cá nhân hóa chiến dịch Marketing

Hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển các chiến dịch marketing cá nhân hóa hiệu quả. Webcode.vn sẽ giới thiệu một số phần mềm dưới đây.

CRM

CRM là một trong những bộ công cụ phục vụ các doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số trong Tiếp thị và Bán hàng. Đặc biệt, Webcode.vn CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và quản lý thông tin với khách hàng một cách tối ưu mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

CRM – Một công cụ cá nhân hóa trong Tiếp thị hiệu quả

Ưu điểm của phần mềm CRM của Webcode.vn:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng
• Tích hợp các công cụ Tự động hóa Tiếp thị
• Các tính năng đơn giản, dễ sử dụng

Công cụ phân tích

Các công cụ phân tích giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu hành vi của người dùng một cách dễ dàng, giúp các nhà tiếp thị xây dựng các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa hiệu quả. Một số công cụ phân tích phổ biến như: Google Analytics, Heap Analytics, …

Công cụ quản lý dữ liệu

Công cụ quản lý dữ liệu giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch cá nhân hóa trong tiếp thị, từ đó lưu trữ thông tin từ đối tượng mục tiêu và dữ liệu từ việc chạy quảng cáo.

Sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu

Thông qua các công cụ này, các nhà tiếp thị quản lý dữ liệu từ người dùng để xây dựng các phân khúc người dùng được nhắm mục tiêu cho các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa.

Thư điện tử quảng cáo

Thông qua email marketing, bạn có thể tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng để lại để xác định, đoán biết đặc điểm nghề nghiệp và nhu cầu của từng khách hàng để có phương pháp duy trì sự chú ý và yêu thích của khách hàng. cho phù hợp.

Đây là một phương pháp hữu ích được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng để lấy dữ liệu khách hàng khi thực hiện chiến lược cá nhân hóa.

Hy vọng những thông tin mà chúng tôi cung cấp sẽ giúp bạn hiểu được cá nhân hóa là gì và có kế hoạch thực hiện chiến lược này một cách hiệu quả, tăng doanh thu trong doanh nghiệp của bạn. Hãy theo dõi fanpage và website của Webcode.vn để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích về kinh doanh.

Webcode.vn