Các cách hiệu quả để tương tác với khách hàng trong kinh doanh

Chăm sóc, tư vấn, trò chuyện và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách chu đáo, nhiệt tình và tích cực nhất là cách mà nhiều doanh nghiệp đang hướng tới để tương tác với khách hàng.

Vậy tương tác với khách hàng như thế nào để mang lại hiệu quả bán hàng cao, với các chuyên gia? Webcode.vn Hãy tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Các cách hiệu quả để tương tác với khách hàng

Để chăm sóc và tương tác với khách hàng hiệu quả, bạn có thể áp dụng một vài gợi ý mà Webcode.vn chia sẻ dưới đây.

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Một trong những cách hiệu quả để tương tác với khách hàng là sử dụng phần mềm quản lý khách hàng.

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng sẽ giúp tăng tương tác với khách hàng hiệu quả hơn

Phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng, phân loại khách hàng, chăm sóc khách hàng theo nhóm đối tượng, thúc đẩy người mua hàng thông qua các công cụ đặc biệt của Marketing Automation.

Gửi thông tin hữu ích cho người dùng qua Email hoặc điện thoại

Trong kinh doanh, tương tác với khách hàng càng sớm càng tốt là cơ hội để tạo ra khách hàng tiềm năng. Tương tác với họ ngay trước khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bạn có thể gửi những thông tin hữu ích như chính sách bảo hành, hậu mãi, vận chuyển, … qua email hoặc điện thoại. Điều này sẽ làm cho khách hàng của bạn rất ấn tượng với doanh nghiệp của bạn.

Tăng trải nghiệm khách hàng

Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bạn có thể thực hiện một mẫu khảo sát. Thời điểm khảo sát thích hợp nhất là ngay sau khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng.

Tăng trải nghiệm khách hàng là một cách để tương tác với khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Từ cuộc khảo sát sẽ giúp bạn lập chiến lược để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, lên ý tưởng xây dựng nội dung mới, cũng như đánh giá lại các kế hoạch marketing đã đề ra trước đó.

Xây dựng các chương trình khuyến mãi

Thông thường, việc tương tác với khách hàng sẽ trở nên bận rộn hơn khi có một số chương trình vào những dịp đặc biệt.

Bạn có thể tổ chức một vài trò chơi nhỏ, hoặc một chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào các dịp như sinh nhật, kỷ niệm thành lập, … để tăng sức hút với khách hàng.

Thiết lập một phễu tiếp thị hiệu quả

Xây dựng phễu tiếp thị là rất quan trọng trong việc xây dựng các cách tương tác với khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp. Để xây dựng phễu phù hợp với từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp cần dựa trên các đặc điểm như nhân khẩu học, địa lý, tâm lý …

Để tương tác với khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng phễu tiếp thị

Để làm được điều này, bạn có thể tham khảo phần mềm CRM của Webcode.vn, một trong những phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng tích hợp tính năng lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết.

Ngoài ra, lịch sử giữa các giao dịch được lưu lại giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm và truy xuất dữ liệu. Webcode.vn CRM còn có chức năng phân quyền theo các phòng ban, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi gặp sự cố.

Giao tiếp đa kênh

Sử dụng giao tiếp đa kênh trong tương tác với khách hàng giúp khách hàng dễ dàng mua hàng trên kênh nào thuận tiện nhất cho họ.

Xem ngay: Hướng dẫn về 8 chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả nhất vào năm 2021

Cải thiện kỹ năng tương tác với khách hàng

Để nâng cao kỹ năng tương tác với khách hàng, bạn cần xây dựng chân dung khách hàng và hiểu tâm lý của họ để có cách tương tác phù hợp:

Cải thiện kỹ năng tương tác với khách hàng

• Khách hàng khó tính: Nên giải quyết vấn đề một cách trung thực, nhanh chóng.
• Khách hàng do dự: Đưa ra quyết định và chốt đơn hàng nhanh chóng cho họ.
• Khách hàng nghi ngờ: Sử dụng các hành động để chứng minh cho khách hàng thấy rằng sự nghi ngờ của họ là hoàn toàn không hợp lý.

Các kênh tương tác với khách hàng

Kênh trực tuyến

Hiện nay, với sự bùng nổ của Internet, sự xuất hiện của các trang mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tử, kênh mua bán trực tuyến,… đã mang đến những công cụ vô giá để tương tác với khách hàng. hiệu quả và chuyên nghiệp như nhau.

Các nền tảng như: Facebook, Instagram, Zalo là những kênh vừa có thể bán hàng trực tuyến vừa có thể tương tác với khách hàng một cách đơn giản, hiệu quả và nhanh chóng.

Thương mại điện tử là một trong những kênh tương tác với khách hàng tốt nhất hiện nay

Các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Sendo, Tiki,… cũng là kênh giúp doanh nghiệp vừa tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng mà còn biến họ thành khách hàng thân thiết.

Bên cạnh đó, website hay blog của doanh nghiệp cũng là một kênh tương tác với khách hàng rất tốt nếu doanh nghiệp biết cách áp dụng.

Kênh ngoại tuyến

Tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến thường được tổ chức tại các hội chợ, trung tâm thương mại, khu đông dân cư. Đây là cách tương tác với khách hàng truyền thống nhưng tạo được sự gần gũi, thân thiện với người tiêu dùng.

Để tương tác hiệu quả, bạn có thể tích hợp các chương trình, mini game để tăng thêm phần hấp dẫn cho kênh tương tác ngoại tuyến.

Một số lưu ý khi tương tác với khách hàng trên đa kênh

Dưới đây là một số mẹo khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên omnichannel.

Cách tương tác với khách hàng qua Facebook

Để tương tác hiệu quả với khách hàng qua Facebook, bạn cần chọn thời điểm thích hợp để đăng bài, thường xuyên trả lời bình luận của khách hàng, tổ chức các buổi livestream hoặc mini game show …

Tương tác với khách hàng qua facebook

Đây là một trong những cách tương tác với khách hàng rất hiệu quả mà doanh nghiệp của bạn nên áp dụng.

Cách tương tác với khách hàng qua Email

Nội dung súc tích, đầy đủ, tránh lan man, không chèn quá nhiều hình ảnh là cách tạo sự thoải mái cho khách hàng là điều bạn cần chú ý khi tương tác với khách hàng qua email.

Cách tương tác với khách hàng qua trang web

Khi khách hàng muốn biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm, khách hàng sẽ truy cập vào trang web của công ty.

Tương tác với khách hàng trên trang web

Vì vậy, bạn cần thiết kế website với giao diện dễ nhìn, dễ tìm kiếm, thường xuyên tối ưu bài viết, bổ sung tính năng live chat và bình luận, tích hợp website với các trang mạng xã hội để khách hàng thưởng thức. hàng hóa có thể được thuận tiện để tương tác.

Tham khảo: Live chat là gì, cách thức hoạt động và những lưu ý khi cài đặt trên website?

Cách tương tác với khách hàng qua tin nhắn

Khi tương tác với khách hàng qua tin nhắn, nội dung tin nhắn cần ngắn gọn, súc tích, cụ thể, đi thẳng vào vấn đề, không dài dòng, lan man. Bên cạnh đó, cần phải nghiêm túc và thể hiện rõ sự tôn trọng khách hàng. Bắt đầu bằng một lời chào lịch sự và kết thúc tin nhắn của bạn bằng một lời cảm ơn chân thành.

Với những thông tin mà Webcode.vn chia sẻ đến bạn, bạn có thể tham khảo để có cách tương tác với khách hàng tốt nhất. Điều này sẽ giúp mang lại nhiều hiệu quả cao trong công việc kinh doanh của bạn.

Webcode.vn