Cách tích hợp facebook chat vào website hiệu quả và đơn giản nhất hiện nay

Facebook là một trang mạng xã hội phổ biến với lượng người dùng khổng lồ đã mở ra cơ hội kinh doanh cho nhiều doanh nghiệp. Vì vậy, nếu bạn đang kinh doanh trên website thì việc tích hợp Facebook Chat vào website là điều cần thiết, để có thể dễ dàng tư vấn cho khách hàng và phản hồi kịp thời ý kiến ​​của họ.

Trong bài viết dưới đây, Webcode.vn Mình sẽ hướng dẫn các bạn cách tích hợp facebook chat vào website một cách hiệu quả. Hãy cùng bài viết và tìm hiểu ngay sau đây.

Tại sao bạn nên tích hợp facebook chat vào trang web của bạn?

Hiện nay, có rất nhiều Live chat miễn phí khác nhau được tạo ra với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn cho khách hàng. Nhưng Facebook chat vẫn là công cụ phổ biến nhất vì:

Tại sao bạn nên tích hợp facebook chat vào trang web của bạn?

• Doanh nghiệp có thể tương tác và nhắn tin trực tiếp với khách hàng ngay cả khi họ không để lại số điện thoại, email.
• Doanh nghiệp có thể nhanh chóng thu thập ngay những thông tin cơ bản nhất của khách hàng bao gồm họ tên, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, sở thích, địa điểm, lĩnh vực hoạt động, …
• Doanh nghiệp dựa vào Tag để phân chia và quản lý khách hàng.
• Việc tích hợp Facebook chat vào website mang đến cho doanh nghiệp khả năng lọc và phân chia trạng thái của các tin nhắn như tin nhắn chưa đọc, tin nhắn chính chủ, tin nhắn rác, tin nhắn theo dõi, ..
• Facebook chat sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo, giới thiệu sản phẩm hoặc thông tin khuyến mãi cho khách hàng.
• Trò chuyện trên Facebook rất dễ thiết lập và sử dụng, cho phép bạn tạo các cuộc hẹn và lưu các câu trả lời hiện có.

Ngoài ra, Facebook chat còn được tích hợp công cụ trao đổi khách hàng Bot Support tự động theo ý muốn của bạn. Nếu công cụ này được tối ưu đúng cách, công việc hàng ngày của bạn sẽ giảm đi rất nhiều.

Vì vậy, lựa chọn Facebook chat là một quyết định vô cùng đúng đắn.

Ưu nhược điểm của việc tích hợp facebook chat vào website

Bạn cũng cần hiểu rõ ưu nhược điểm của nó để có thể tận dụng điểm mạnh và hạn chế điểm yếu.

Thuận lợi

Ưu nhược điểm của việc tích hợp facebook chat vào website

• Giao diện bắt mắt: Giao diện của Facebook chat là giao diện phẳng với màu nền tươi sáng, cửa sổ chat hiện đại được thiết kế bo tròn và đổ bóng mang lại cảm giác sang trọng và tinh tế.
• Giữ liên lạc với khách hàng: Nếu bạn không thể trả lời tin nhắn của khách hàng ngay lập tức, bạn vẫn có thể truy cập trang quản lý tin nhắn trên trang web của mình để trả lời sau. Đây là một ưu điểm chỉ có trên Facebook chat mà không một công cụ nào khác làm được.
• Màu sắc tùy chỉnh: Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc của bong bóng trò chuyện hoặc các nút một cách dễ dàng theo ý muốn.
• Tự động chuyển sang ứng dụng di động: Hầu hết người dùng điện thoại đã cài đặt ứng dụng Messenger. Và Facebook chat trên website sẽ chuyển ngay sang Messenger khi khách hàng mở Facebook chat.
• Kết hợp chatbot: Chatbot được kết hợp với Facebook chat để bạn có thể trả lời tin nhắn của khách hàng một cách tự động và tạo menu ngay trên cửa sổ chat. Ngoài ra, chatbot còn có thể kết nối API với hệ thống vận chuyển, ngân hàng hoặc kho bãi để giúp thông báo trạng thái đơn hàng và thanh toán cho khách hàng một cách tự động.
• Tạo phễu tiếp thị lại: Những khách hàng đã gửi tin nhắn đến website sẽ trở thành tệp khách hàng tiềm năng để bạn thực hiện tiếp thị lại cho các chương trình hoặc gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage.
• Thu thập thông tin khách hàng: Khi nhắn tin với khách hàng, bạn có thể thu thập một số thông tin cơ bản liên quan như họ tên, giới tính, sở thích, tuổi, địa điểm, .. để bạn hiểu rõ hơn. về lớp học của họ.
• Tạo lịch hẹn: Sử dụng Facebook chat giúp tăng tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp trong việc sắp xếp lịch hẹn và nhắc nhở khách hàng khi cuộc hẹn sắp bắt đầu.
• Bán hàng trực tiếp: Khi Facebook chat được tích hợp vào website sẽ kết hợp với chatbots, API và chuyên viên tư vấn để thực hiện bán hàng trực tuyến ngay trên website.
• Quản lý khách hàng: Bạn có thể dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng của mình bằng cách dán nhãn cho họ.
• Ghi chú thông tin: Trò chuyện trên Facebook cho phép bạn thêm ghi chú vào thông tin khách hàng để tạo điều kiện ghi nhớ thông tin đó.
• Phân chia khách hàng cho nhân viên: Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, bạn có thể sử dụng Facebook chat để phân chia khách hàng cho từng nhân viên tư vấn.

Khuyết điểm

• Tương tự như các cuộc trò chuyện trực tiếp khác, Facebook chat khi được tích hợp vào website sẽ khiến website tải chậm hơn một chút.
• Không có khả năng thu thập email hoặc số điện thoại của khách hàng.
• Khả năng tùy biến giao diện của công cụ Facebook Chat còn kém và chưa được cải thiện.

Xem ngay: Tập lệnh chatbot mẫu miễn phí và lớn nhất cho tất cả các ngành

Hướng dẫn cách tích hợp facebook chat vào trang web của bạn

Để có thể tích hợp công cụ chat facebook vào website, bạn cần thực hiện theo các bước cơ bản mà Webcode.vn giới thiệu sau đây.

Tích hợp trò chuyện facebook vào trang web

• Bước 1: Truy cập Fanpage của bạn trên Facebook và chọn Cài đặt.
• Bước 2: Chọn phần nhắn tin trong cài đặt -> Di chuyển đến “Thêm Messenger vào trang web” -> Chọn Bắt đầu.
• Bước 3: Nhập tên miền của website -> Bấm vào Thiết lập -> Tiến hành đặt ngôn ngữ, thêm tên miền, copy mã và dán mã vào website.
• Bước 4: Đặt lời chào mặc định và hiển thị cho khung chat Facebook trên website tại phần tùy chỉnh plugin trò chuyện.
• Bước 5: Xem trước khung chat với hai chế độ: Di động và Máy tính để bàn.
• Bước 6: Copy toàn bộ Script và chèn chúng vào cặp thẻ Footer trên giao diện web trong phần cài đặt Trò chuyện.

Bài viết mà Webcode.vn chia sẻ trên đây đã giúp bạn hiểu được công dụng, ưu nhược điểm cũng như cách tích hợp Facebook chat vào website. Qua đó, các bạn sẽ thấy bài viết này hữu ích và sẽ tiếp tục ủng hộ Webcode.vn nhiều hơn nữa trong những bài viết hay sắp tới.

Webcode.vn